“生态圈”理念在社会责任议题管理中该如何运用？

生态圈最早属于生物学上的概念，如今这个词汇在社会责任领域也被越来越多地提及，这反映出企业落实社会责任理念的变化和进步。

从最初的守法合规、防控风险到综合价值创造、透明运营，再到利益相关方参与、社会资源整合与优化，乃至于健康生态圈，企业开展社会责任议题管理的理念在不断升级。

那么，健康生态圈理念与其他理念

有什么不同？

在具体的社会责任议题管理中

又该如何运用？

在《企业社会责任议题管理：理论建构与实践探索》这本书中，作者指出健康生态圈理念要求企业一方面要树立系统思维，突破零和博弈的竞争观念，超越简单小众合作的局限，改变“就事论事”和“头痛医头、脚痛医脚”的问题解决方式，从打造健康生态圈的视角更加彻底、更加根本、更加可持续地解决问题。另一方面要转变履责方式，超越传统的“授人以鱼”甚至“授人以渔”的简单模式，充分发挥企业的社会影响力、带动力和辐射力，由综合价值创造水平有限的“直接履责”向推动更大范围主体释放综合价值创造潜能的“履责平台提供者”转变。

实际上，当前许多社会问题的出现以及众多社会责任缺失事件的发生（如奶粉行业的三聚氰胺事件、百度的“魏则西事件”、电信诈骗问题），并不是简单的某个点出了问题，而是整个面甚至系统出了问题，行业生态、社会生态遭到破坏。对这些问题的解决或事件的规避，不能仅仅从某个点上去施策，因为这样无法根治，甚至可能引发新的问题出现，相反，应当基于健康生态圈理念，重构行业生态圈、社会生态圈，实现系统性根治。

议题识别与选择阶段的运用

企业在社会责任议题的收集、识别、评估和选择时，健康生态圈理念可以提供重要启示和思路，主要包括：

一是与企业有直接或间接联系、商业生态或社会生态存在严重问题的领域是社会责任议题的潜在来源。企业可以扫描自身所在的商业生态圈或社会生态圈，考察其是否存在突出的问题，并分析这些问题是否会引发社会或环境风险。如果是，企业可以将其作为潜在的社会责任议题。比如，对于奶粉行业企业，可以分析商业生态圈中是否存在较为突出的压榨型模式，这种模式可能会让上游奶源供应商为进一步降低成本而铤而走险，进而可能发生类似“三聚氰胺事件”，导致严重的社会风险。如果答案是肯定的，那么净化与再造奶粉行业生态圈就可以成为企业可能的社会责任议题。

二是将促进生态圈优化的潜力作为社会责任议题评估和选择的重要考量因素。企业在对某项社会责任议题进行评估和选择时，“经济价值”指标中可以考虑该议题的实施能否带来企业所处商业生态圈的优化以及由此创造的价值增量，“社会价值”指标中可以考虑该议题的实施所带来的社会生态的优化，或者因商业生态圈的优化所产生的社会机制，“竞争力价值”指标中则考虑因商业生态圈优化和社会生态优化对企业带来的价值增值。

议题策划与实施阶段的运用

企业在开展社会责任议题策划与实施时，采用生态圈模式通常有两种情况：一种是议题本身就是商业生态圈或社会生态圈失范问题，另一种则是围绕议题可以构建形成一个新生态圈，前者的重点在于生态圈的再造，后者的重点则在于生态圈的创造。

无论是再造还是创造，企业通过打造健康生态圈来落实某项社会责任议题或解决某项社会问题，都需要重点开展四个方面的工作：

一是识别、确定和定位不同类型的生态圈成员及相应的角色。企业首先需要针对某项社会责任议题设计出相应生态圈的基本构架，其基础则是识别出生态圈由哪些成员构成，确定它们在生态圈中分别处于什么样的位置（角色）。为此，企业可以沿着实施议题所需开展的流程环节，识别每个环节涉及的利益相关方和其他社会主体，梳理每类利益相关方和其他社会主体的期望或偏好，考察他们各自拥有的、与议题实施密切相关的资源优势，分析他们贡献或共享这些资源优势的意愿、动力和方式。在此基础上，进一步剖析各利益相关方和社会主体与企业、以及他们之间的相互关系，明确和定位包括企业自身在内的所有成员在生态圈的角色和作用。

二是推动利益相关方和其他社会主体参与和共建生态圈。企业可以通过多种方式的沟通、互动，让各利益相关方和其他社会主体意识到参与某项社会责任议题的价值，促使他们认识自身在针对该项社会责任议题的生态圈中的角色定位，以及他们通过参与生态圈建设可以获得的价值增值或偏好满足，这样既增强他们的责任感、使命感和参与感，又提升他们贡献或共享资源的动力。企业在与利益相关方和其他社会主体进行沟通互动时，不仅要突出参与和共建生态圈对他们的利益符合，而且更多地要让他们在价值观上有认同与共识，催生他们的内生性动力和本源性动力。

三是建立健全和有效落实成员间的界面规则以及生态圈的运行规则。界面规则和运行规则的作用是明确不同成员在针对某项社会责任议题的生态圈中的分工、激励、约束和赋能，即他们各自的分工是什么，他们之间如何联系，他们的行为规则是什么，他们各自的权益是什么，他们可以获得生态圈的什么支持。虽然针对社会责任议题的生态圈不同于纯粹的商业生态圈，其主体目标是实现社会价值最大化，出发点更是系统根治某项社会问题，但它并不排除市场机制的作用，界面规则和运行规则中也并不否定生态圈成员可以获得商业利益，只不过这一切都必须以最有利于解决该社会问题和实现最大限度创造社会价值为前提。从操作方式上来看，为了使各利益相关方和社会主体易于接受与真正落实，界面规则和运行规则的制定应当与他们进行密切沟通，尽可能让他们参与到制定过程中，并且在生态圈运行中动态优化。

四是主动嵌入和推动形成健康友好和谐的生态环境。针对某项社会责任议题的生态圈，除了成员与规则之外，环境也是重要构成要素。环境既包括与社会责任议题密切相关的环境要素，如相关的正式制度（规制制度、税收制度、财政政策、金融政策、技术交易和其他法律等），也包括普遍性的环境要素，如外部的（经营和就业环境、生活质量）和文化（伦理道德、社会规范、价值观、人际关系）。企业应当联合生态圈中的其他成员，主动将这些环境要素耦合进入生态圈，同时将生态圈置于整个外部大环境中，积极推动形成有利于生态圈健康发展的外部环境。

绩效评价与改进阶段的运用

打造健康生态圈是针对某项社会责任议题的根本性、可持续的解决方式，也是企业落实社会责任议题可以采用的高阶理念。

企业在对社会责任议题的实施绩效进行评价时，可以考察实施结果是否针对社会责任议题形成了健康可持续的生态圈，并将其作为“综合价值增量贡献”的重要内容。与此同时，对社会责任议题的过程性评价中，也可以考察是否主动运用健康生态圈理念、是否开展生态圈策略的策划与实施，将其作为补充性评价内容之一。此外，企业在对社会责任议题改进过程中，健康生态圈理念为改进提供了思维指导、方向指引和行动指南。