综合价值创造理念？概念没那么玄，应用没那么难！

对消极影响的管理是企业对社会负责任行为的基本层次，负责任的企业不能仅仅停留在这一层次。企业作为社会文明与进步的重要推动者，需要以创新的思维、担当的精神、理性的行动增进自身运营对经济、社会、环境的积极影响，最大限度地创造综合价值，促进社会福利的改善。

▶什么是综合价值？

从某种程度而言，企业社会责任理论与实践的发展历程就是一个对企业价值问题的不断探讨和深化的过程，经历了从最初以财务价值、股东价值为中心的狭隘工具论，到以社会价值为目标的泛功能论，再到现在以经济价值、环境价值和社会价值多方协调、平衡的综合价值论。综合价值创造成为企业履行社会责任的一种新的思维方式、行为准则和核心内容。

综合价值就是经济价值、社会价值和环境价值之和，反映了个体或整体的经济与非经济的多元需求，企业价值、利益相关方价值和社会整体价值都包含经济价值、社会价值和环境价值三个维度，都是综合价值的体现。综合价值创造理念的核心要求包括：最大化积极影响、强调价值平衡性、突出增量价值。

▶如何用到责任实践？

综合价值创造是企业开展社会责任实践的主要着眼点，这意味着综合价值创造也是企业落实社会责任议题的关键目标。基于此，企业在落实社会责任议题的全过程中，应当将综合价值创造理念深度融入，按照“发现价值、创造价值、传播价值、提升价值”的思路，不仅将其作为社会责任议题识别与选择的思想指导和重要依据，而且在社会责任议题策划与实施中深刻反映和积极实践，同时还应当重视这一理念对社会责任议题绩效评价与改进的要求和指引。

1.议题识别与选择

综合价值创造理念为企业开展社会责任议题的收集、识别与选择提供了重要指导和启示，具体包括：

一是将企业运营活动对社会与环境可能带来积极影响的价值点作为社会责任议题的重要来源。类似于识别社会与环境风险点，企业可以在对自身运营的价值链活动进行分解与梳理基础上，考察每一项价值链活动对经济、社会、环境可能产生的积极影响，找出企业开展运营与管理可能创造的、社会也关注的价值点，这些价值点可能成为企业潜在的社会责任议题。在操作方法上，企业可以发动各部门和业务单元对各自所开展的运营活动与社会、环境的关系进行分析，寻找出可能对经济、社会、环境产生积极影响的价值点。在此基础上，由企业社会责任议题识别的联合小组对各部门和业务单元找出的价值点进行甄别，并最终确定是否成为企业的社会责任议题。

二是收集与识别更多能够创造共享价值的企业社会责任议题。对于共享价值模式与纯粹利他模式，现实中越来越多的企业倾向于采取前者来增进对社会的积极贡献，而且越来越多的学者也认为企业采取共享价值模式是一种更理性、更可持续践行社会责任的表现。在操作方式上，企业可以采取“由外而内”与“由内而外”相结合的方式，前者指的是企业首先广泛收集社会问题，然后分析这些社会问题与企业的价值链活动或竞争环境之间是否可能出现联系，企业是否有、有什么样的优势去解决这些社会问题；后者指的是企业立足对自身价值链活动的分析，找出各个价值链活动的社会影响因素，找出当前社会在这些影响因素上出现的突出问题，然后评估分析企业是否有能力、是否有优势、有什么样的优势去解决这些问题。

三是将对经济、社会、环境可能产生的贡献大小作为社会责任议题评估与选择的重要考量因素。企业在对社会责任议题的优先级评估中，“经济价值”、“社会价值”和“环境价值”指标，均应考察如果企业落实某项社会责任议题，将对经济、社会、环境发展带来何种程度的积极贡献。当然，如果这种积极贡献越大，那么它的综合价值创造水平就会越高，反之亦然。

2.议题策划与实施

企业对综合价值创造理念的真正落实应当是社会责任议题的策划与实施阶段，因为这一阶段策划出与具体实施的每一项行动都会决定企业能否最大程度地创造综合价值。

一是社会责任议题的行动策划与具体实施均需落实综合价值创造的平衡性要求。企业对于落实某项社会责任议题所需开展的每项行动，策划与实施时都要分析该项行动分别对于经济、社会、环境的影响，必须通过平衡来保证这三个维度上的影响具有积极的、正向的综合性结果。每项行动的策划与实施不能仅仅考虑经济价值、社会价值、环境价值中的单一维度，否则在某一维度上的积极影响可能带来其他维度上的更大损害，从而导致形成综合价值的整体性受损。

二是社会责任议题的行动策划与具体实施均需落实综合价值创造的增量贡献要求。企业对于落实某项社会责任议题所策划与实施的每项行动，都应进行价值增量创造的评估与检验。也就是说，企业应当对实施各项行动能否带来经济、社会、环境各个维度上的价值增量进行评估，即如果实施该项行动，它相比不实施该项行动，能否产生经济、社会、环境综合价值的增加。如果不能，那么企业需要对该项行动进行重新策划与修正。

三是共享价值模式能够为社会责任议题的策划与实施带来思路、模式和行动创新。共享价值模式意味着企业与社会之间更加紧密的联系，共享价值的创造依托于企业与利益相关方、企业与各社会主体之间更加充分的合作，也要求企业通过创新性思维、变革性模式、创造性行动来达成企业与利益相关方、企业与社会之间的互利共赢。企业对于共享价值型社会责任议题的策划与实施，必须从业务产品创新、商业模式创新、价值链创新、合作方式创新等方面创新行动。

3.绩效评价与改进

综合价值创造理念可以说为企业开展社会责任议题绩效评价与改进提供了全方位的指引。一方面，企业对任何社会责任议题落实绩效的评价，都应当将综合价值创造水平作为核心指标，包括社会整体层面与利益相关方层面。从社会整体层面来看，企业应当回答三个方面的问题：社会责任议题的落实对于经济发展、社会进步和环境保护带来哪些方面的促进作用？他们分别量化的价值是多少？最终的综合价值是多少？从利益相关方面层面来看，企业应当回答两个方面的问题：社会责任议题的落实对哪些利益相关方分别带来了其经济偏好、社会偏好和环境偏好的满足？这些利益相关方在各偏好上实现的综合价值情况如何？

另一方面，企业对社会责任议题落实绩效的评价，必须突出价值增量的思想。企业应当回答两个方面的问题：相比较于不落实该项社会责任议题，或者说，相比较于落实该项社会责任议题的传统方式，企业采取新落实行动后在经济价值、社会价值、环境价值上分别创造了多少增量？创造的综合价值增量是多少？此外，按照共享价值思维，企业对于社会责任议题落实绩效的评价，也应当考虑社会责任议题落实对企业竞争力提升的贡献。