认识透明度管理的三个层次

作者|中国企业管理研究会社会责任专业中国社科院工业经济研究所副研究员肖红军  

2017年11月24日，2017（第四届）中国电力行业企业公众透明度论坛在北京召开。在听取企业分享透明度建设实践后，中国企业管理研究会社会责任专业中国社科院工业经济研究所副研究员肖红军就如何开展透明度管理进行了点评。本文根据作者讲话整理，标题为编辑所加。

我想对于企业而言尤其是电力企业，认识“透明度”问题至少要从三个层次去看待，不能简单地认为透明度管理就是一种审核性、方法性、工具性的操作，停留在沟通层面。那样的话，就只是权宜之计。

⊿理 念

就是认识企业社会责任一样，透明度管理首先是一种理念认识，即必须在理念上树立起对“透明”的相关认识和重视。大家都很了解，社会责任的核心就是“透明和道德”。透明运营对于一个企业来说应该根植于企业的理念中。

这里面有一个问题需要去明确：我们为什么要透明？是不是所有企业都要向公众透明？这是需要考虑得。但对于电网、电力企业来说这是毫无疑问的，尤其是对于电网企业。电网企业是提供公共服务的企业，不管从利益相关方还是从更客观的角度来说，外部社会对电网企业透明度运营有需求。从电网企业自身来看，为什么要透明运营？这是因为电力企业有一个很大的特点是，它的更大决策权都在企业之外。所以透明首先解决的是于外界的沟通，但如果仅停留在这一点，企业就不能做的更好，应该在经营理念上就树立起“透明”的观念。

⊿管 理

理念要真正实现落地需要多方协作。企业的透明管理几乎涉及到所有部门，需要整个公司的系统参与。既然是系统参与，那就必须管理，不是简简单单地只在沟通的方式、渠道上。

透明管理如何去实现？

第一是战略选择。既然是透明管理，就要廓清管理的边界：我们应该在多大范围内透明？透明的边界在哪儿？透明沟通是采用主动性战略还是防御性战略？对此，每个公司都会有自己的判断。第二是机制。战略选择后通过什么机制去落实？企业内部有没有有力的支撑机制，外部沟通有没有常态化机制，这是需要考虑的。第三是能力，也就是说企业要针对透明运营进行能力建设。第四要有保障体系，不管从要素保障还是从资源保障，总之整个体系上一定要有保障性。很多企业把钱花在广告上，而在透明沟通、运营上的资源投入不足。广告开支在配置领域、配置专业、配置方式上是不是就是透明沟通的保障？这是企业在管理当中需要考虑的。第五从结果衡量来看，要着眼于建立信任关系，改变社会公众对电力企业的刻板印象。否则，再多的沟通可能并没有达到实质效果。现在在电力行业就出现企业自我认知和社会认知之间存在巨大差距的现象。电网企业付出了很多、创造了很多价值、取得了很多成就，但是社会认同度仍然不高，公众固有的刻板印象根深蒂固。

⊿实 践

管理要发挥效率一定要有对应的举措。沟通实践、透明实践，这些实践中包含了沟通渠道、沟通平台、沟通载体等一系列操作细节，企业在这个层面有很大的创新空间，有很多创新的工作可以去做，比如“最美婚纱照”项目，“社会责任联系点”，这些都是落实企业透明理念、透明管理的最基本的平台和载体。相应，这些平台、载体如何去搭建，需要起到什么作用，又需要从企业的理念、战略去考虑。

不论是透明度管理还是公众沟通，需要从这个三个层次建立系统认知。不能仅仅看某一个项目或事件的沟通方式、沟通形式有没有新意，要考虑背后的逻辑是什么、支撑是什么，如何去实现。

这是我的一点感受，谢谢大家。