你对企业履责的期望合理吗？

离开适宜的外部环境，企业采取正确的行为方式将变得异常艰难。然而，当前社会上却存在一些不适宜、不利于企业有效落实社会责任议题的思潮、倾向和误区，典型之一莫过于“不合理期望”。

离开适宜的外部环境，企业采取正确的行为方式将变得异常艰难。企业社会责任生态系统的持续健康发展，离不开“合意”的外部环境。现实中，企业落实社会责任议题也是处于一定的经济社会发展环境中，必定受到外部环境的影响，企业有效落实社会责任议题有赖于和谐健康的外部环境。然而，当前社会上却存在一些不适宜、不利于企业有效落实社会责任议题的思潮、倾向和误区，典型的首先莫过于“不合理期望”。

你对企业履行社会责任的期望合理吗？

不合理期望指的是政府和社会对企业履行社会责任和落实社会责任议题的期望要求不科学、不合理、不适宜，要么期望要求过度、过高、过多，要么期望要求过低、过少、不足，影响企业正确地履行社会责任和落实社会责任议题。

现实中，不合理期望有四种典型现象：

一是超越发展阶段和企业能力的过度期望。政府与社会上普遍存在一种观点，即认为对企业的期望要求越高，企业对社会的负责任水平和做出的贡献就会越大。受这一观点影响，政府和社会大众往往会超越经济社会发展阶段，不考虑企业的实际承受能力，对企业承担的责任提出过高的期望要求。比如，新劳动合同法对企业的要求是否过高就一直备受争议。

二是超越责任边界的过度期望。政府和社会公众经常会忽略社会分工的基本要求，对于政府应当承担的责任和任务、社会组织应当承担的责任和任务、公众应当承担的责任和任务强加于企业，期望企业承担超越自身责任边界和范围的、违背社会分工要求的任务。

三是不符合规律和不符合可持续发展要求的错误期望。政府和社会公众同样具有有限理性，对规律的理解和事物的认知可能存在偏颇，特别是有些规律和事物本身就存在观点分歧与争议，因此对企业所承担的责任也可能出现错误要求。

四是过低的期望要求。无论是经济环境差的原因，还是政府与社会公众的认知水平尚不到位的原因，政府与社会公众在有些时候和有些方面可能对企业所应承担的责任期望要求不足。政府和社会公众对企业履行社会责任之所以出现不合理期望，原因可能是多种多样，但根本原因还是对企业、政府、社会组织和社会公众等不同主体在社会中的角色定位缺乏正确认知，对符合可持续发展目标要求的社会分工缺乏科学理解。

不合理期望会对企业开展社会责任实践和落实社会责任议题造成不利影响，企业不可避免陷入“左右为难”的困境。

一方面，社会期望和要求会对企业形成压力，企业不得不做出回应，但如果企业按照政府和社会公众的过度期望要求行事，那么不仅意味着企业超越自身能力去做不属于责任范围内的事情，损害企业的可持续发展能力，企业履行社会责任会变得不可持续，而且意味着企业对社会分工的破坏，不可避免影响社会资源的最优配置，导致社会运行效率的下降和社会秩序的混乱。特别是，一旦企业接受过度期望要求，政府和社会公众的过度期望会变得成为“一种习惯”，导致更多的过度期望，形成恶性循环。

事实上，现实中一些企业正是由于“来者不拒”地承担过度的社会期望要求，不仅使得企业承受难以“承担之苦”，而且造成其他社会主体的习惯性缺位，本质上变成一种对社会不负责任行为。

另一方面，如果企业保持足够理性，对不合理的社会期望要求不予回应，那么企业可能会受到来自政府和社会公众的责难，企业的社会声誉和公众形象会受损。

因此，对于企业来说，当面临来自政府和社会公众的不合理期望时，应当要有足够的智慧去审慎地处理，既不能一味迎合，也不能置之不理，而是需要加强与政府和社会公众的沟通，引导他们认知到期望要求的不合理，促使和协同他们寻找到符合可持续发展目标的更优解决方案。

【本文选自肖红军著作《企业社会责任议题管理：理论建构与实践探索》章节，标题为编者所加。】